“办税服务厅人员服务热情、工作认真!”“办税越来越方便,服务越来越周到,为改革点赞,为新税务大厅点赞!”办税服务厅的纳税人留言簿逐渐“火”了起来,前来办税的纳税人总会不时在上面写上几笔,将小小留言簿化身深深征纳情的证明，留下他们的办税体验和感受。国家税务总局东营经济技术开发区税务局坚持以人为本，聚焦市场主体关切，不断在优化营商环境上下功夫，积极贡献税收智慧力量。

　　纳税服务关口前移

　　东营经济技术开发区税务局充分发挥纳税人热线电话、进厅业务及产生争议矛盾业务等数据作用，关注纳税人缴费人反映的热点问题，有针对性的开展纳税服务。对于纳税人反映的电子税务局操作问题，制定了电子税务局申报流程及个税查账征收流程操作手册发放3000余份纸质宣传册的同时，升级为二维码形式供纳税人使用，减少纳税人来厅量，保证纳税申报的及时性、准确性，减轻纳税人办税成本。对于部分商户咨询较多的税费优惠政策，汇总整理政策和操作手册，发放自主设计政策宣传品6种2400余份。

　　解决问题团队发力

　　组建由“法律顾问+公职律师+业务骨干”构成的“火蓝先锋工作室”，牵头走访企业150余户，对区内4户涉及省级重大项目企业开展税费政策宣传辅导服务，组织7场税企座谈会，开展“税e学”纳税人学堂直播培训28次，在锦辉社区“左邻右舍 益路同行”公益集市和黄河大集开展税收宣传，走进好宜家小商品城、东城万达广场、蓝色港湾商圈开展个体工商户税收宣传。

　　疑难杂症后台兜底

　　建立税费争议调解室、税企恳谈室、纳税人权益维护室，“一对一”“零距离”为纳税人缴费人服务，解决纳税人的急事难事。组织业务骨干定期选取产生争议较高的业务类别开展分类研讨交流，致力于解决难点、堵点、痛点问题。与不动产中心深入交流，不断优化不动产登记与纳税业务联办流程，缩短纳税人的办证缴税时间，提升了纳税满意度。（魏继忠 肖志强）

　　(责编：公雪、邢曼华)