部分物业企业管理混乱、服务意识淡漠;部分新小区卫生环境脏乱差、消防隐患突出、违规违建频发……9月15日，省住房和城乡建设厅通报了全省“话说物业”平台诉求办理进展情况。在将近20天的时间里，该平台共收集诉求3829件，其中，诉求数量较多的是合肥市、滁州市、阜阳市;诉求办结率较低的是阜阳市、合肥市、亳州市;诉求问题办理满意度较低的是宣城市、亳州市、安庆市。

　　今年5月19日，安徽省部署开展物业管理服务“大排查、大整治、大提升”行动，全面提升物业管理服务水平。截至8月底，全省已梳理排查出问题3.62万件，大部分已完成整改。与此同时，省住建厅于8月27日开通全省“话说物业”平台，广大居民可通过该平台建言献策、反映物业管理等方面的问题。针对收集到的问题建议，省住建厅建立了快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的快速办理工作机制，要求所反映的问题原则上在10个工作日内办结。

　　在此期间，安徽省多个地市也陆续形成一些好的工作做法，不但推进物业“大排查、大整治、大提升”，也有效推进“话说物业”平台诉求办理。其中，芜湖、淮北等市定期督查通报调度，深入推进物业领域信访矛盾化解，依法、及时、就地解决群众反映物业领域的重点、难点和热点问题。马鞍山、淮北等市规范小区物业服务公开公示制度，统一标准制作公示牌，推进物业服务信息阳光透明。阜阳、马鞍山等市畅通维修资金使用渠道，建立了物业专项维修资金应急使用制度，提升物业专项维修资金使用效率。合肥、马鞍山、滁州等市加强规范物业企业履约行为，定期发布住宅小区物业管理和物业企业“红黑榜”。马鞍山、芜湖、安庆等市落实多方议事机制主动收集群众意见及时解决群众诉求。

　　重点围绕解决共性问题，建立健全物业管理制度，主要包括多方议事制度、综合执法进小区制度、业委会组建和审计制度、应急维修资金制度等。据了解，物业问题大部分都是小区内部问题，落实好多方议事制度，很多问题在小区内部就能化解。安徽省各地要坚持党建引领，建立完善小区党组织、业主委员会、物业服务企业三方议事会，充分发挥三方议事机制的协调功能，定期组织召开议事会、恳谈会等，主动收集居民意见建议，及时分类处理。各地要充分发挥街道工作积极性，由街道牵头，定期组织公安、城管、市场监管、消防等力量开展综合执法，对小区内违法违规和不文明现象进行重点整治。各地要加强对业委会人员把关，建立业委会候选人负面清单和资格联审机制。

　　按照相关要求，安徽省将明确信用评价标准。要对物业服务企业信用实行量化评分，引入业主满意度评价指标，建立以业主评价、街道与社区党组织和各级政府及其有关部门多方参与的评价机制，根据得分情况，划分信用等级。同时建立红黑名单制度，将那些形象好、实力强、有信誉、群众满意度高的物业服务企业列入“红名单”，树立行业榜样、提升行业形象、弘扬行业正能量。对那些服务质量差、投诉率高、群众满意度低的企业，甚至出现严重违法违规行为、严重损害业主合法权益的，要列入“黑名单”。 (安徽商报融媒体记者 姜志远)