为助力增强电力保供能力，进一步优化电力营商环境，国网铜陵供电公司积极探索数字化转型路径，创新开展供电诉求全渠道汇集管控，开拓全量停电信息推送渠道，着力解决停电信息获取不对称、线下业务诉求难于管控等突出问题，全力优化供电服务和用电营商环境。

　　拓深度 提升停电信息精准度

　　“托莱多小区10栋至20栋多层居民停电，影响客户约430户，疑似配电房开关跳闸，请小区网格员做好停电客户解释工作，目前抢修人员正在故障处理中，预计恢复时间半小时。”8月22日，国网铜陵供电公司铜官供服中心收到了一条来自该公司供电服务指挥中心的“主动感知短信”，该条信息发出离线路跳闸不到1分钟。

　　今年以来，国网铜陵供电公司深入推进现代供电服务体系建设，依托新数字化服务场景，深化“同邻·同行”服务品牌建设应用，实现线下诉求线上实时管控。该公司以“解放用户”为导向，对全市200余个小区地址进行规范化数据清洗，搭建“站-线-变-户”客户信息库、热点人群信息库、电力保供信息库、网格员信息库的“四库”基础数据体系，极大地提升供电服务融入社区基层治理的效能，实现客户基础信息共享、停电信息实时共享、客户诉求迅速响应。截至目前精准推送停电信息376条，收集管控全渠道客户诉求3143条。

　　延长度 提升碎片化诉求整合度

　　8月27日，铜陵市解放东村客户经理利用手机i国网APP线上录入“87岁孤寡老人的家中已停电2小时”的情况，通过线上工单流转，抢修人员接到通知后，于10分钟内赶到老人家中，经过一番检查，发现是老人家中开关接线端子接触不良，抢修人员对端子排进行紧固，10分钟后客户家中恢复正常供电。

　　今年6月起，国网铜陵供电公司积极探索“互联网+”的渠道拓宽，通过开发i国网APP“本地化诉求录入”渠道，支持语音输入、图片上传等便捷功能，对客户走访过程中、客户主动来访中提出的碎片化供电诉求，现场实时收集、线上透明处理，保证客户服务“有问必答”，规范化、高效化落地处置。截至目前，i国网APP已覆盖客户经理623位，铜陵市内小区全覆盖，为82万人提供及时服务，月度诉求超2600余件。

　　下一步，国网铜陵供电公司将继续以深化数字化转型为目标，持续完善工作环节、流程，通过构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平。（王亦珏 徐秀玲）