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“接诉即办”新招 西平街社区“查话汇”工作法敲开便民“小门”

发布时间:2023-05-16 11:19:00来源: 人民网-北京频道

  今年年初,朝阳区首都机场街道接到居民诉求——开放西平街社区西平里小区西南小门。据了解,小门紧邻社会道路,为保障交通安全,便于疫情防控管理,自建成以来始终未开放。今年,西南小门出口处新增了一处公交站点,从小门出行更加便利,居民对开放小门的期望越来越高,但有少数居民持反对意见。

  西平街社区党委搭建议事协商平台,引入多元治理主体,创新“查话汇”工作法,既开放小门解决了居民出行问题,又消除了安全隐患,成功化解双方矛盾。

  查需求、查民意、查路径。西平街社区召开党委会研究相关问题,并通过敲门入户、电话联系、微信询问等方式,对小门临近楼栋144户居民进行了意见征集,同意开放小门的户数占比为80%。根据多数居民的意见,社区联合街道相关部门、物业公司实地踏勘小门周边交通环境、服务设施等,论证可能出现的交通、治安、消防等隐患,探索出了通过强化技术防范和硬件改造消除隐患的工作路径。

  话症结、话方案、定公约。对少数不同意开放小门的居民,社区汇总不同声音,了解症结所在。原来,因小门长期不开放,周边楼栋的居民将小门以里的一块空地当成了休闲聊天的固定场所,他们担心小门开放后车辆穿行,给在空地玩耍的孩子造成安全隐患。“叔,咱这小门带门禁,只有小区居民有权限进出,而且咱们只开放行人通道,不会有汽车穿行。”社区党委书记江鹏前往居民家中探讨小门开放方案,现场答疑解惑,将持反对意见的居民逐个“攻破”。同时,社区党委召集居民代表、志愿者共同研究制定了新的“居民公约”,强化居民共同维护小门出行秩序的意识。居民王林国带头在公约上签下了自己的名字,他说:“大家一起制定的公约,大伙儿就都要遵守,每个人都自觉了,才能真正让小门开的安心、放心。”

  汇民智、汇合力、汇共识。小门的开放设计,离不开居民的智慧。针对电动车穿行问题,居民张炳才提出了自己的想法:“最好设计个回字形门,不能太大也不能太小,太小了老人拉着买菜小车过不去,太大了电动车拦不住。”他的想法得到了居民的一致认可。社区工作人员带着盒尺现场模拟,测量出了合理的出行宽度,即满足了行人提物通行的需求,又杜绝了电动车通行的隐患。小门开放前,社区党委组织公安部门、消防部门、物业及社区志愿者召开多方联席会,共同协商治理小门开放后的安全问题,街道平安建设办公室安排专人于早晚高峰时段在小门周边值守,进行安全提示。一系列筹划完成后,社区党委组织召开小区居民代表会,居民代表表决通过了小门开放事宜,目前这扇“便民小门”已完成施工,正式开放。

  通过创新“查话汇”工作法敲开便民“小门”,是首都机场街道“接诉即办”工作的缩影。首都机场街道聚焦“接诉即办”工作,坚持民生导向、问题导向,将“未诉先办、接诉即办”转化为行动自觉,创新“三亲三办”工作法,探索“三协一合”主动治理模式,分类推进问题解决。今年一季度,首都机场街道“接诉即办”综合排名2次位列全市第一。

(责编:李文治)

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