“对群众的需求要随时待命，对群众的意见要真心对待。”在践行红墙意识，落实“双提升工程”的工作中，西城区白纸坊街道政务服务中心秉承“主动问、全程陪、痛快办”服务理念，重创新抓细节，在2022年相继推出“小白随手卡”和“小白心随卡”两项政务服务特色项目。通过不断实践完善，切实提升了群众办事满意度和获得感，被群众称为“老白家的双卡双待”。

　　为了更好地服务老年人、残疾人等特殊群体，全面推进“全程陪”服务理念落地，在“小白跑腿”特色服务基础上再升级，政务服务中心推出了“白纸坊街道政务服务跟踪卡”，随时解决受访群众的服务需求，被居民称为“小白心随卡”，寓意“用心相随、贴心服务”。

　　“小白心随卡”，由两部分组成，一部分是政务大厅留存的信息，例如居民的基本信息、残疾类别、监护人、联系电话以及跟踪服务记录等；另一部分是给居民保存的服务信息，包括政务服务中心“全程陪”服务专员及联系电话、社区电话等。居民在填写“小白心随卡”后，工作人员会定时与居民联系回访，跟踪调查居民所需，动态调整服务。

　　在注重创新服务的同时，政务服务中心着力从大厅服务细节处入手，不断完善便民服务设施，努力打造精细化政务服务。在“一把手走流程”活动中，白纸坊街道工委书记杜春晓在体验大厅服务时，发现了综合窗口工作人员为办事群众提供的办事流程须知等材料不够规范，重点提示事项不突出。活动结束后的座谈会上，杜春晓强调：“见微知著。办事群众从我们的每一个微笑、每一句话、每一篇文字中都能够感受到我们服务的温度,服务细节不容忽视。”

　　尺寸要容易放到口袋里、字体大小要让老年人也能看清、要突出重点、要给办事人留出记录的空白、要有热线电话及办公地址等信息、要易于窗口柜台分类放置……经过反复修改设计方案，“小白随手卡”整齐地展现在政务服务大厅。“不错，这下不怕忘了！”来办理灵活就业的张旭说：“第一次办灵活就业没经验，工作人员给了‘等待期交保险所需材料’这个提示卡，在背面的便签纸给我注明了时间点，有问题还能给卡上的这个服务热线打电话，真是太贴心了！”

　　一年多来，“小白随手卡”已发放2万余张。实践证明，规范、标准、精确的文字材料不仅是树立良好政务服务形象的重要环节，也是提升办事群众印象和评价的重要手段。

　　近年来，白纸坊街道政务服务中心结合不同人群的需求特点开展了精细化服务，针对办事群众提供“小白随手卡”，针对特殊人群提供的“小白跑腿”、“小白心随卡”，坚持提供“延时办”“上门办”“优先办”等助行、助医、助学服务，传导了“老白家”民生服务温度，初步实现了“政务服务标准化、社区政务规范化、受众人群全面化”。（王娜）