民有所呼，我有所应。朝阳区小红门乡持续完善接诉即办机制建设，通过建设问题处理小程序、开通“邻里热线”等方式，探索基层治理新路径。

　　“你说我办” 打通服务群众最后一米

　　在中海城社区，居民通过“你说我办”问题快速处理小程序可以快速解决自己的问题。

　　该程序2023年2月上线，以电子问卷为技术载体，居民可通过社区公众号及小区内张贴的二维码登录，登录后通过简单的文字描述及图片附件即可上报发现的问题。社区每日有专人对系统进行监管，接到问题立即进行快速联系、快速分析、快速处理。

　　截至目前，平台共收集办理各类问题50余件，其中80%以上如咨询相关政策问题，均实现一小时回复，一个工作日办结。其余事项则实现当天回复，承诺时限，安排专职人员一对一跟进，直至问题解决。

　　小事不出村 “邻里热线”来帮忙

　　发现问题提前一步，解决困难向前一步。牌坊村村委会通过建立个性化的联动机制，设立牌坊村“邻里热线”专线，做到小事不出村，村民可直接拨打热线寻求帮助。

　　据了解，牌坊村采取“五定”工作方法，即“定人”、“定责”、“定岗”、“定标准”、“定时限”，在牌坊村每个区域内指定一个负责人，带领组员处理村民所反映的各类问题。建立“日报”、“周汇总”、“月分析”的制度，要求每日将责任科室案件情况形成列表，及时汇总结辖区或部门内群众反映集中的点位、问题类型，剖析成因和根源，加强规律分析和研判，推动工作常态化、长效化。