“我腿脚不灵便，还担心办低保要来回跑好几趟，没想到村干部很快就帮我把手续办好送到家中，真让人感动！”山西省晋城市阳城县白桑乡盘龙村的张小廷老人，今年77岁，听力二级残疾，50多岁的儿子张兵是智力二级残疾，父子俩想要申请办理低保。但出门不便、不清楚办理流程，让父子俩不知道该从何办起。

　　村里的红色代办员张晚荣了解到这一情况后，先是在村里完成低保申报初审“村直办”，又拨打镇里便民中心电话进行沟通和情况说明。待了解清楚办理流程和所需资料，张晚荣开车载着父子俩到镇政府，全程帮忙办理所有低保手续。办理妥当后，又将父子俩送回到家里。

　　在阳城县，像张晚荣这样的村级红色代办员已经有551名，县级红色代办员45名、乡级红色代办员93名、“红色代办”专窗366个，组建成一支以党员骨干为主要力量，懂政策、会办事、能跑腿的红色代办员队伍，形成横向到边、纵向到底的“1+15+335”（1个县级政务服务大厅、15个乡镇便民服务大厅、335个村级便民服务站点）全覆盖式政务服务“红色代办”队伍体系。

　　所谓“红色代办”服务，就是发挥党员先锋模范作用，建立以党员为主要构成的代办队伍和体系，在全县城乡各地为群众提供代办服务。今年以来，阳城县围绕抓党建、提升基层治理能力这一主题，打造“红色代办”政务品牌，打通服务群众“最后100米”，把有温度的政务服务延伸至最基层。

　　设立于阳城县各政务服务中心、乡镇便民中心和村级便民服务点的“红色代办”专窗，挂牌、桌牌统一设置，版面上清晰地一一公布着联系电话、办事流程、工作职责等内容。自“红色代办”专窗设立以来，阳城县县乡村三级“红色代办”专窗已为群众办理红色代办事项9731件。

　　近日，在阳城县凤城镇鸣凤社区上演着暖心一幕。77岁的白仁凤老人拉着红色代办员崔孙锋的手，连声道谢：“我这两天腿脚不方便，你们还特地来家里帮我办理养老保险资格认证，真是太感谢了！”

　　在开展“红色代办”服务中，阳城县政务中心聚焦企业群众急难愁盼，认真梳理、确立代办服务事项指导目录，规范“红色代办”服务和“村能办”便民服务流程图。全县335个行政村，全部完成“村能办”便民服务事项清单并公告上墙。在此基础上，阳城县全力推行“现场代办”“上门代办”“网上代办”“专区代办”等多种服务模式，实行“你点单、我代办”服务。

　　与此同时，阳城县注重提高“红色代办”服务质量，选优配齐15个乡镇便民服务中心负责人，梳理编制并下发《阳城县县乡村三级“红色代办”服务资料汇编》。加强监督和考核，在各乡（镇）、各村（社区）全面推行主动问需、能办必办、限时办结等工作机制，规范代办流程，提高代办效率，做到群众办理一般事项不出村（社区）、出村（社区）有代办、代办不收费，充分释放“红色代办”服务效能，群众办事便利度、满意度大大提升。

　　“红色代办”服务全覆盖是阳城县坚持“人民至上”的一个缩影，将为民务实的“小举措”，真正落实为暖民心的“大服务”。正如“红色代办”专窗代办员王永健所说：“为群众代办业务越多，群众的好评和点赞就越多，自己也越来越有成就感和满足感。”（白军社、张小军、赵玉婷）