将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，从董事会到高级管理层，再到专职部门，建立完善的消费者权益保护体系；

　　基于移动安全支付，研发“安全锁”产品，在线上实现跨境锁、夜间锁、异地锁等功能，解决客户的资金安全问题；

　　创建“山银驿站”公益品牌，设立了324个驿站，向户外劳动者，以及老、弱、病、残、孕等特殊群体提供个性化服务，积极履行社会责任。

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　　“作为一支金融新军，我们有机会学习和借鉴国内外优秀的消费者权益保护经验，坚持把保护消费者合法权益作为立足与发展的重要基石，着力打造全方位的消保体系。”山西银行党委副书记、行长任凯表示。

　　2021年4月28日，在历经八个月的筹建时间之后，山西银行正式登场亮相。作为山西人民自己的银行，山西银行延续着晋商“诚信进取”的优秀基因，并践行“随心 随身 为您”的服务理念，全力守护和用心关爱消费者。

金融教育基地举行金融知识讲堂。

　　走进山西银行晋城分行国贸支行，整洁温馨的服务大厅、一应俱全的设施设备以及规范真诚的微笑服务，处处都体现着以人为本的理念。

　　该行最大的亮点当属24小时“不打烊”服务，这也是山西省唯一一家24小时工作的银行网点。那些白天忙于上班无法办理业务，或者夜间因突发情况需办理业务的客户都可以在这里随时办理银行业务。

　　“以前只听说过24小时不打烊的便利店、火锅店，没想到还真有不打烊的银行网点，真是解了我的燃眉之急。”前不久的一个晚上，做生意的小陈急需用10万元现金，此时银行网点都已下班，即使在自助取款机上也只能取2万元。一筹莫展之际，他走进了国贸支行，惊喜地发现这里竟然有工作人员在服务。

　　服务无止境，满目皆是情，而这只是山西银行便民暖心服务的其中一例。在工作中，该行针对老年客群提供亲情服务，提升“老无忧”温度服务体验。

　　山西银行太原分行亲贤街支行的客户以中老年人为主，支行自开业起就建立了对65周岁以上的老年客户的贴心服务机制，在老年客户离行两小时内进行电话回访，确保其安全到家。同时，结合老年群体对移动金融的主要需求，主动帮助他们学会如何寄快递、付款等手机支付业务，大力推荐使用手机银行关爱版，向老年客户提供大字服务，突出查询、转账、理财等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，让老年人在信息化发展过程中获得安全感、幸福感。

　　高效快捷、瞬息万变的时代，给工作、生活带来很多智能化的便利，但同时也给欺诈案件、网络骗局提供了滋生的土壤。2021年，山西银行成功防范反诈案件4例，先后收到5次各地市反诈中心的表扬信，员工傅雯被评为“反诈先锋”，举全行之力履行社会责任。

用歌声唱懂金融安全。

　　在工作中，山西银行不仅以实际行动守护客户财产安全，而且注重开展金融知识宣教，利用该行省级金融消费者教育示范基地的优势，向消费者提供金融信息咨询服务，同时由专业讲解员带领社会公众参观体验，切实发挥基地基础教育功能，帮助更多的消费者提升保护自身权益的能力。

　　2021年，山西银行通过线上线下开展金融知识宣教活动1690次，触达消费者31万余人次。原创教育宣传信息数量936条，信息点击数量88945次，将“线上+线下”“温度+速度”“金融+生活”的山西银行展现在人民群众面前。

　　“我们还建立了高效的消费者问题反馈和处置机制，优化了线上智能化工具服务，在官网、抖音、微博等平台上开通了客户留言区，第一时间发现客户问题、听取客户建议，并在要求时限内流转、核实、解决、回访，大大提升了客户满意度。”任凯介绍。

　　“以省冠名，使命光荣”，为消费者服务，让消费者满意，山西银行将持续打造“山西银行，客户的银行”，以金融消费者为中心，不断加强消费者权益保护工作，在践行金融为民的同时，以实际行动构建和谐金融消费环境，致力于促进真正的消费公平。（图片由山西银行提供）