2021年河北省各级消保委为消费者挽回经济损失1822万元

　　校外培训、汽车消费、直播带货等成投诉热点

　　从河北省消保委获悉，2021年，全省各级消保委（消费者协会）共受理消费者投诉22226件，为消费者挽回经济损失1822万元。

　　去年，全省消费投诉热点主要集中在以下领域：

　　校外教育及各类素质培训问题较多。一些办学机构因不符合“双减”新规被叫停，但所剩课时不能履行，也不退还费用。也有培训机构存在夸大教学效果、夸大师资力量、编造用户评价等违法行为。有些培训机构教师存在无证上岗现象。

　　家用汽车消费纠纷有增无减。经销商在销售时隐瞒汽车真实情况，汽车本身质量存在问题，一些地方维修服务质量较差，擅自使用质次价廉的汽车配件。有的未按约定使用原厂配件，以伪劣配件替代。

　　直播带货乱象呈现新热点。销售的商品质量较差，虚假宣传大量存在，售后服务难以保障。一些直播平台采用微信、支付宝等交易形式，避开第三方监管，外加直播带货模式本身不易取证，消费者发现问题后难以联系主播或商家进入退换货流程，消费者维权存在一定障碍。

　　房屋装修产生消费纠纷。消费者投诉集中在装修质量较差，前期宣传与实际效果不符，签订合同约定内容不明确，施工过程中改动较大，付费加项较多等方面。

　　家电产品质量和售后服务质量还需提高。部分智能家电功能与实际不符，故障频发，部件不予保修，维修成本高。家电售后服务存在收费混乱等情况。

　　快递服务需进一步规范。一些快递员未经消费者同意擅自将快递放入快递柜或家门口，存在快递延误现象，部分快递公司员工不规范操作，使得货物在搬运、存放过程中损坏，保价赔偿难落实，也有在农村、山区到货后加价才能收件等问题。

　　对此，省消保委建议，消费者在选择教育培训机构时，要选择合规的培训机构，不轻信“包报名、包拿证”等宣传，不要一次性缴纳高额费用。对于汽车消费领域的乱象，建议有关部门加强对汽车销售领域变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等消费者反映突出问题的监管，采取有力措施，打击违法行为。在直播带货领域，直播营销平台要强化审核管理义务，加大对直播间运营者、直播营销人员、主播行为的管理力度，采取有力措施制止虚假宣传、假冒伪劣等侵权行为，积极协助消费者维权。（记者冯阳）