烟台月儿湾水育早教中心闭店，手中的消费卡咋办 五千多还在卡里边 消费者遭遇退费难

　　近日，烟台市民张女士报料称，2021年5月，她在莱山银座商城的一家月儿湾水育早教中心为孩子办了6888元的游泳课程，使用了几次后该中心在2021年12月底闭店，算起来还剩5547元，3个月了还未退款。

　　读者反映——

　　刚办卡没几个月

　　“月儿湾”突然关门

　　“开了三四年的婴幼儿游泳馆突然关门了。”4月6日，烟台市民张女士报料称，2021年5月份，她在莱山银座商城三楼的月儿湾水育早教中心为孩子办理了6888元的游泳课程，办完后刚用了没几个月，该店在2021年12月份突然宣布关门。

　　张女士介绍，2021年12月底，月儿湾水育早教中心发布了一则信息，称因商场房租问题，与商场方未能妥善达成一致，加之消防检查未能通过，店面暂时需要停业整改。公司根据实际情况，综合考虑，月儿湾水育早教中心暂不与商场续租，走流程进行解约，后续事宜公司商定后再做决议。

　　“刚开始说的是整改，后来说是倒闭了。”根据张女士统计，孩子一共去了12次共上了24节课，算起来卡里应该还剩5547元。

　　“可以选择与他们合作的一家儿童游泳中心继续上课，也可以选择办理退费，我选了退费。”张女士称，之后就是漫长的等待，给该中心的相关负责人张经理打电话经常打不通，现在只能在微信上联系到名为“湾湾”的客服，近期更是不回信息了。

　　张女士称，她感觉对方就是在拖延时间，3个月过去了，一点进展也没有。

　　涉事单位回应——

　　退费问题涉及几十人

　　已交给公关公司处理

　　4月6日下午，张女士再次来到位于莱山银座商城三楼的月儿湾水育早教中心，正好遇到了该中心相关负责人张经理。陆续又来了几名消费者，都是为了退费而来。

　　莱山银座商城客服部、运营部工作人员随即到现场，对此事进行调解。

　　张经理称，已经将转课、退费事宜交给一家公关公司处理。

　　张女士等人称，并没有接到公关公司人员的电话，现场要求张经理给公关公司打电话，并要了公关公司人员的联系方式。公关公司人员也将张女士等5人的信息要了过去，称之后会进行处理。

　　张经理表示，该店之前是由他经营，后来转让了90%的股份，他只占10%的股份，还有其他合伙人。闭店后，涉及会员200多人，用时两个多月，100多名会员已转至合作的游泳店上课。具体的退费事宜他不清楚，是由深圳那边的公关公司在处理，可能是因为疫情等，最近没有回复信息。

　　张经理介绍，他们与公关公司合作至7月底，涉及几十人退费问题，如果公关公司不处理完，他会起诉对方。

　　律师说法——

　　留好相应消费凭证

　　维权可走诉讼程序

　　店铺闭店，课程套餐里剩余的钱如何才能退出来？市民遇到这样的事，该如何维权呢？

　　对此，记者咨询了莱山区市场监督管理局初家市场监督管理所，该所工作人员表示，从去年至今，陆续接到多人投诉月儿湾水育早教中心闭店后未退费问题，商家回复称没有钱、破产了，拒绝调解，后期电话也不接了。他们根据相关规定终止调解，并建议消费者走司法途径解决。

　　对于退费难问题，山东川奇律师事务所尹律师称，因消费储值卡等引发的纠纷不在少数，其特点是金额不大、维权成本高等。他建议消费者不盲目办卡，要理性消费；要对商家进行考察，选择信誉较好的商家，金额不要一次性存储过多；要有风险意识，留好相应的消费凭证；要与商家签订书面合同，明确双方的权利、义务，当权利受到侵害时，可走诉讼程序依法维护自己的合法权益。

　　齐鲁晚报记者 钟建军 杜晓丹