家电电商“玩起套路”定制家具“货不对板”

　　顺德区市场监管部门介入最终解决消费者投诉问题

　　广州日报讯 （全媒体记者黄子宁 通讯员王雯）消费者最容易在哪些产品上“踩坑”？哪些是消费者投诉的“重灾区”？据广州日报此前报道，在佛山顺德，当前顺德小家电投诉呈现“水涨船高”的态势，线上秒杀、保价问题成家电投诉热点。

　　在“3·15”国际消费者权益日之际，昨日，佛山市顺德区市场监督管理局公布了一批消费维权的典型案例，其中就包括了家电线上促销、定制家具“货不对板”等案例。

　　电商促销有“价格欺诈”？

　　市场监管部门拆穿商家刻意模糊价格欺诈违法事实

　　北滘市场监管所于2021年2月1日收到消费者投诉，反映北滘镇辖区某电商企业于去年1月20日，在“天猫”上销售洗碗机商品时，商品详情页中有价格波动示意图，显示商品专柜价7999元，最低点价格显示限时立减前一小时到手价3999元（即1月20日0:00~1:00的到手价为3999元），曲线上升点显示恢复原价，但消费者后续购物发现商家在活动结束后未调整商品价格，要求商家赔偿，协商无果后遂向市场监管部门投诉。

　　执法人员接到举报后，到该电商企业进行执法检查，调取了该款洗碗机商品于去年1月13日~1月20日的销售记录，发现于去年1月13日~去年1月19日期间，该款洗碗机商品的最低成交价格为3599元/台，比宣传所示的最低点价格还要低。

　　随后，北滘市场监管所依法对该电商企业进行立案查处，同时就消费者的赔偿诉求开展调解工作。

　　据介绍，北滘市场监管所在调解的过程中，商家坚称已充分履行“明码标价”的法定义务，不存在欺骗消费者的主观恶意，不同意赔偿诉求；调解人员以商家坚持的“明码标价”的认知为切入点，阐明明码标价与虚假折扣的区别，拆穿商家意图“偷换概念”及刻意模糊价格欺诈违法事实，经过深入解读价格法、反不正当竞争法、消保法等法律法规，商家认清自己的违法事实，同意退赔相关购物费用。

　　定制家具“货不对板”？

　　市场监管介入对方最终上门重装柜门

　　去年5月，一市民在佛山市某家居有限公司定制吊柜、厨房台面、酒柜等家具。在该套定制家具交付后，市民发现定制家具的尺寸、柜门、外装饰等与当初订制的图纸不符，影响市民日常正常使用，市民多次联系商家希望进行协商，但商家一直推诿不予处理，后市民投诉至顺德区市场监督管理局伦教市场监督管理所，要求经营者给予维修，并赔偿损失。

　　接到投诉后，伦教市场监管所立即展开调查。根据消费者提供的证据，初步判断实际安装的厨房台面与合同注明的样式不符，但有关商品的标签等标识已缺失。

　　2021年10月20日，伦教市场监管所组织消费者李先生与佛山市某家居有限公司进行现场调解。

　　经过调解，经营者认识到了自身存在的过错，愿意为消费者再次上门重装柜门，对于不能修复的定制家具，以补偿费用的方式解决。消费者同意了经营者的解决方案，双方达成一致意见，调解成功。