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养老更贴心 生活有盼头

发布时间:2023-01-05 18:24:00来源: 人民日报

  党的二十大报告提出:“实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业”。《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确,以加快完善社会保障、养老服务、健康支撑体系为重点,把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程,在老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐上不断取得新进展。

  近年来,多地加大制度创新、政策供给、财政投入力度,积极做好养老服务。福建省泉州市泉港区多方面探索适老化改造,提升服务水平,为老年人发挥余热、安度晚年创造条件。

  ——编 者

  过完了60岁生日,家住福建省泉州市泉港区峰尾镇诚峰村的刘银华,心里嘀咕着3个“怕”:一怕到行政服务中心办事儿,自助服务机字小模块多,总是弄不明白;二怕瞧不上病,医院离家远,现场挂号不方便,身体出了问题怎么办;三怕老年生活不适应,热心肠了一辈子,老了是否还能发挥余热。

  如今,刘银华担心的这3件事,逐一解决了。两年来,泉州市结合养老服务质量提升专项行动,集中推进便民服务和医疗服务适老化改造,搭建平台、完善供给,尽力解决老年人的后顾之忧。

  公共服务推进适老化改造——

  界面更优化

  代办暖人心

  “刘大姐,可以到区里办理老年优待证了,以后坐公交、看病都用得着,顺便带着你婆婆,把门诊报销也办了。”诚峰村党总支书记、村委会主任刘雪兰上门通知刘银华,请她到泉州市泉港区行政服务中心办理证件。

  “好嘞,谢谢刘书记。可不瞒您说,行政服务中心的自助服务机,我不会用,我婆婆身体不好,出一趟门不容易,一次能全办下来不?”刘银华面露难色。

  刘雪兰看出刘大姐的担忧,赶紧说:“这次的体验保证跟之前不一样。”

  刘银华带着83岁的庄婆婆来到了泉港区行政服务中心大厅。

  “阿婆早上好。”导办服务台的工作人员何景娥热情介绍,“自助服务区在这边,请跟我来。”

  何景娥轻轻点击自助服务机上的“老年人专区”,屏幕上的字体随即变大,色彩明朗,方便阅读。不到10分钟,刘银华就在引导员的帮助下完成了申请流程,顺利拿到了证件。

  “这是给您婆婆准备的公用助听器和轮椅,她的材料交给我就行,我来代办。”何景娥从导办台后面拿出一套助老设备,推着庄婆婆到医保窗口办理手续,刘银华安心地坐在敬老专座等待。

  “现在我们的设备已经完成升级,进行了适老化改造。”泉港区行政服务中心业务督查股股长陈丽萍介绍,近年来,泉港区积极推进基本公共服务适老化改造,在行政服务中心自助服务机及线上服务网增设“老年人专区”,关联基本养老个人账户查询、老年优待证办理等60多项高频事项,优化界面,方便老年人操作;与此同时,推出“老年人‘导办代办’”服务,在行政服务中心设置专人引导,全程陪同办理,为腿脚不便的老人提供代办服务;同步开设“老年人优先”窗口,配备敬老专座……

  一系列暖心服务,赢得了区里老人们的点赞。“办事方便,服务周到,不发愁了。”刘银华说。

  居家养老纳入智慧养老系统——

  健康有人管

  转诊更智能

  走进刘银华家中,一部智能手机放在庄婆婆床头。点开一看,显示界面不仅字大行稀,还有一个大大的红色按钮。“这是助老员呼叫按钮。”刘银华说,“如果家里老人有突发情况,按一下就可以联系到助老员。”

  小设备连着大网络。在泉港区智慧养老信息化服务中心,一块屏幕上实时显示着入驻老人的基础健康档案、服务需求、服务情况及服务评价等信息:9372条基本信息,15196次助餐、助洁、助行、助医、助浴等服务,40万人次定期回访……数据显示,泉港区居家养老服务已实现村居全覆盖。

  “居家养老,就怕老人突发疾病。”刘雪兰介绍,“助老员上门服务,不仅可以监护居家老人的健康状态,还可以帮忙联系医生。”

  2022年3月份,庄婆婆身体不适,刘银华通过智能手机联系上了助老员林秀圭,不到10分钟,林秀圭就来到了刘银华家里。“持续腹痛不是小事,我帮你们联系镇卫生院。”林秀圭说。半小时内,卫生院包片医生刘医师便进了家门,“初步诊断有出血征兆,我用手机预约,送老人去区医院治疗。”

  在峰尾镇卫生院里,医疗组负责人林两法收到了智能机上的预约请求,立即操作建档转诊,通过“双向诊疗”系统在泉港区医院开通绿色通道。刘银华带着庄婆婆来到区医院住院,通过远程医疗,福建医科大学附属第一医院联合泉港区医院数次会诊,25天后,庄婆婆痊愈出院。

  2022年以来,像庄婆婆一样,因智慧养老系统受益的老年人不在少数。泉港区政府通过与福建医科大学附属第一医院合作,将人力资源、医疗设备、信息系统建设运维等一体化管理,长期派驻省级三甲医院专家参与智慧养老服务,有效促进优质医疗资源下沉,方便老人看病。

  眼下,区里给庄婆婆又配备了智慧养老手机,刘银华心里很踏实:“居家也有人挂念,好医生、好资源就在身边,方便又放心。”

  老年人发挥余热有岗位——

  服务获好评

  精神也充实

  2022年年初,刘银华不小心将同村村民陈某撞伤,双方因赔付金额产生争执。好在村里有调解室,“银发调解员”摆事实、讲道理,双方达成一致,赔付到位,化解了矛盾。

  经过这件事,刘银华有了新想法:“‘银发调解员’这个岗位看起来很充实,我也想试试。怎么申请?”

  有渠道。2021年以来,泉港区矛盾纠纷化解中心设立了“银发调解员”岗位,初衷便是方便老年人发挥余热,促进化解老年群体的矛盾纠纷。刘银华提交完个人信息,在矛盾纠纷化解中心备了案,成为一名调解员。

  “调解要合情合理更要合法,学问不少呢。”在其他“银发调解员”的帮助下,刘银华先从学习法律知识开始,民法典等都是必读物。“晚年生活就怕心态不适应,这不,我现在常在村里的‘老年读书角’借阅普法读物,平常还会参与调解纠纷,生活充实得很。”

  2022年,泉港区81名“银发调解员”已成功协助调解110多件群众纠纷,获得了邻里乡亲的好评。

  泉州市民政局养老服务科有关负责人介绍,截至2021年12月底,泉州市共有各类养老服务机构和设施2887所。基本实现一县一社会福利中心、一乡镇一敬老院、城市社区养老服务站全覆盖、街道和重点乡镇养老服务设施全覆盖、农村养老服务设施覆盖率达100%。在基础保障之余,泉州除了推出“银发调解员”“银发护理员”等岗位供有意愿的老年人选择,还有“邻里守望堂”“老年读书角”等服务设施帮助老人们不断充实生活,乐享晚年。

(责编:常邦丽)

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